02:城事民生
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2017年08月04日 星期五 出版
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硬件设施都齐全,热情服务需提高
  办事窗口是老百姓接触最多的政府单位,在老百姓心中,窗口单位的形象就是政府的形象。在省级文明城区创建工作中,办事窗口的文明素质是很大的一块内容。昨日,记者暗访了区公安分局和区行政服务中心、区市场监管局、区综合执法局的办事大厅,观察办事窗口的服务环境、公益广告等。记者发现所有办事窗口卫生环境良好,无障碍通道等设施齐全,意见箱等投诉处理平台健全,但同时也发现了大厅花盆里有烟蒂、未见公益广告宣传、窗口工作人员微笑服务、热情服务需提高等情况。

  区行政服务中心

  设施齐全 但有烟蒂

  区行政服务中心搬到新大厅后,空间大,环境卫生整洁干净。昨天气温较高,大厅内空调效果好。上午11点左右,记者在各办事窗口看到有不少人在办理业务。大厅中间的椅子上偶尔有一两人在等待。

  记者在大厅中看到,窗口工作人员给群众解答问题、处理事项时,都十分细致。有一名妇女过来办事,工作人员了解她的办事事项时,告诉她:这是到其他地方办理的,并给了她具体地址和联系电话。

  办事大厅内还贴有许多“禁止吸烟”的标牌,记者在大厅中未看到有人吸烟,但在垃圾桶内发现有扔掉的烟蒂。

  区公安分局办证大厅

  环境尚佳 花盆中有垃圾

  区公安分局办证大厅相对较为拥挤,记者刚走进门口,就有工作人员上前询问需要办理什么业务。记者在椅子上坐了近十分钟,发现室内整体环境尚佳,办事人员相对较少。

  在办证大厅,记者发现一侧的花盆中有垃圾,在另一侧的花盆中有残留的烟蒂。

  在门口,记者询问了刚办完事出来的刘大姐,她告诉记者,事情办完了,工作人员服务态度很不错。

  区综合行政执法局

  服务热情 未见公益广告

  区综合行政执法局办事大厅较小,记者进去时,刚好有一名群众进来,记者在边上听到他们的对话,说窗口工作人员服务态度好,告诉他该办理事项的正确单位,并指导他具体的路线。

  在墙上,记者看到整个办事流程,但未见公益广告。房间虽小,意见箱、签字笔等准备齐全。

  区市场监管局办事大厅

  办事周到 市民满意

  记者刚到区市场监管局办事大厅门口,就看到一名大姐走出来,记者问她事情办得怎样。她告诉记者,她是过来咨询事项的,现在了解清楚了,现场工作人员态度很好。

  记者走进大厅,发现前来办事的群众较多,各个窗口基本上都有人。记者在大厅转了一圈,发现意见箱、药品箱等设备齐全,办事流程也有相应的指南。

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金华婺城城事民生02硬件设施都齐全,热情服务需提高 2017-08-04 2 2017年08月04日 星期五