本报讯（记者  吴铮誉  通讯员  郑韵）5月23日，是婺城公安分局办证中心成立的第9000天。自1998年10月成立以来，该办证中心一直秉承着365天“不打烊”为群众服务的工作模式，践行着“用我们的百倍努力，赢得群众的十分满意”的服务宗旨。

　　被评为金华市“创人民满意优秀科所队”、金华市“制度创新先进单位”、金华市年度人民满意优秀科所队、“十佳”服务窗口……办证中心获得过无数群众送来的锦旗和大大小小各项荣誉。近年来，婺城公安分局办证中心主动作为，不断创新工作方式，先后推出了“送服务上门”“阳光365志愿服务队”等一系列举措，赢得群众的点赞与好评。

　　2020年，该办证中心工作人员徐小英在办理市民牛师傅的准迁申请时，发现牛师傅和其老家李师傅的身份证号、照片都一模一样，因无法判断哪个才是真正的牛师傅，无法办理准迁申请。为此，办证中心工作人员启动了“民情代办机制”，主动帮牛师傅联系上了老家的公安户籍窗口，5天内便帮牛师傅解决了重复户口的问题，并顺利办理了准迁申请。这一年，婺城公安分局办证中心被评为金华市“巾帼文明岗”、全市公安机关五星级服务窗口、婺城区优胜服务综合窗口，荣立集体三等功。

　　2021年，婺城公安分局依托政务2.0平台大力推行“一窗通办”改革，全体窗口工作人员通过岗位练兵和“好易懂”教科书式服务培训，将公安事项服务由各警种业务专窗转变为综合全科窗口，141个事项经过流程重塑、精简审批、减免材料实现“一窗通办”，涉及户籍、岀入境、治安、交警等民生高频事项。这意味着，群众在窗口办多种公安事项只叫一号就全能搞定。2021年，婺城公安分局办证中心被评为分局先进单位。

　　“我母亲王某中风住院了，但是身份证找不到了，可以补办吗？”2022年，办证中心辅警杨宁接到市民李先生的求助。按照公安机关办理身份证的要求，需要本人独立坐正，但王奶奶如今无法做到。杨宁在请示民警周燕娟之后，决定为王奶奶开通绿色通道，特事特办。在转院的途中，王奶奶来到办证中心门口，杨宁把救护车当成摄影棚，仅十分钟就为其办好了身份证和临时身份证。

　　为特殊困难群众提供绿色通道或预约上门制作身份证服务是婺城分局办证中心一直以来坚持的便民举措，近十年来已为2000多名群众送去关爱，包括身患重病的病人、特殊困难群众等。多年来，承担每次预约上门服务的婺城办证中心阳光365志愿者的身影遍布了婺城区各家医院、康养中心、偏远山区。2022年，婺城公安分局被评为婺城区优胜服务窗口、分局先进单位。

　　婺城公安分局办证中心深耕“家服务”理念，开展“群众疑难事我代办”工作，树立“伴（办）你同行”婺城公安服务品牌。自从“最多跑一次”和“无证明城市”的改革工作开始，婺城公安分局办证中心在“浙里办”APP里推出了户籍业务线下办理，并开通政务2.0平台线上受理业务，在完善了窗口服务的同时也让群众享受指尖上的高效便捷。“以前群众要跑多个部门，现在只要在手机‘浙里办’APP里操作办理或者到一个户籍窗口就可以解决。”婺城公安分局办证中心主任杜啸波说。

　　此外，婺城公安分局办证中心和婺城区行政服务中心谋划建设了全省首创的“授信e快办”应用，并正式在“浙里办”平台上线，实现相关信息查询调取“智能网办”“零次跑”“零费用”，以及“全流程监督管理、信息安全管理、感知预警”。接下来，办证中心将继续创新办事流程、提升办证效能、做优窗口服务，让“小窗口”成为展现婺城公安新形象的“大舞台”, 让窗口服务有“热度”、百姓心里有“温度”。