社区里的事情往往是繁琐而复杂的，而作为一位社区工作者，除了每天要做好办公室的工作外，还得时不时走到大街小巷，看看社区居民有什么需要帮助，社区的每个角落，都有工作人员走过的痕迹。玉龙社区成立于2011年，社区范围大、人口多，社区的工作人员却只有3人，而吴翔就是这其中的一位。

　　4月8日，记者来到了玉龙社区，正是大家都在午休的时候，办公室里的吴翔却还在电脑桌前坐着，敲打着键盘做着自己手头上的工作。

　　一个人负责多项窗口工作

　　吴翔今年30岁，是玉龙社区的3名工作人员之一，因为社区工作人员短缺，吴翔不得不负责多项窗口工作，包括民政、计生、医保、残联。但正是因为有这么多项的窗口工作经历，吴翔才会在居民有问题的时候及时帮居民解决困难或提供咨询。在当社区工作人员之前，吴翔曾经从事法律类的工作，因此居民有一些法律类的问题吴翔都可以提供帮助，除此之外在防止欺诈行为方面，吴翔同样有着丰富的经验。

　　因为吴翔负责医保、残联工作，平时有事没事他就会到居民家中了解情况，居民对吴翔也是相当信任。有一次，一位60多岁的阿姨找到吴翔，说自己母亲有一笔残联的款项拨下来了，对方希望阿姨把银行卡号给他。吴翔一听就觉得应该是诈骗，当时就跟阿姨说：“以后要是有什么人说款项下来要你的银行卡你都不要给，因为每个款项都是通过社区给你们，而社区里只有我问你们拿银行卡你们再给。”

　　就是因为吴翔的及时阻止，才让这位居民免受被骗。吴翔说道：“这种诈骗的事情特别多，就是骗子抓住有些居民的警觉性不高的心理，所以有空的时候我都会跟他们说，只要是政府拨钱下来的，我都会亲自跟他们拿银行卡，其他人都不要相信。不过这也是因为居民对我信任，才会有什么事情就找到我。”

　　因为社区工作人员人手实在不多，原本应该是女性做的计生工作也落到了吴翔头上。“我应该是婺城区唯一一个又做计生、又做医保工作的男性工作人员了吧。”吴翔调侃道。但正是因为吴翔计生、医保工作一起做，才让居民享受到许多原本会不小心错过的医保。吴翔介绍：“因为我负责计生，所以有居民来办理的时候我就会提醒他们，刚出生一个月之内的小孩子就应该做医保，有些家长就是因为太迟帮小孩子上医保，导致新生儿有时候生病还得补交，这样就不划算了。这应该也是计生、医保一起做的好处吧。”

　　社区工作人员不仅仅是一份工作

　　目前，玉龙社区已经有一位心理学博士带队来社区开展心理咨询活动，并积极帮助社区调解志愿者培训心理学专业知识，作为社区的一员，吴翔也在其中协助工作。“心理咨询活动的对象大部分是一些大学毕业生，因为一直没有找到工作从而有可能有抑郁之类的情况发生。”吴翔表示，“因为这类群体同样希望能够得到社会的认可，而这时候我能够做的就是看他们需不需要我的帮助，同时对他们进行一些心理疏导。”

　　同时，志愿者工作还会有律师走入社区，开展法律咨询服务，并针对社区矫正对象开展法律教育，平安志愿者帮助开展未成人犯罪法律援助活动。每当这些工作开展的时候，吴翔都会及时地参加活动，让自己能够更加有能力帮助社区居民。

　　“作为一个社区工作人员，最重要的就是细心、耐心和责任心。”吴翔认为，虽然作为社区工作人员对自己来说是一份工作，但是对于居民来说，社区工作人员对他们的帮助是必不可少的。所以当一个社区工作人员并不仅仅是一份职业，更是自己的责任心。

　　吴翔表示，很多时候自己在居民家附近做事的时候，会跟附近的低保户、残疾人聊聊天，问问他们的生活近况，所以大部分居民跟吴翔的关系都很不错。“很多时候，对他们的关心比给他们一些慰问金更能让他们感受到社会的温暖，而在跟他们接触的过程中，我能感受到他们对我的感谢，对于我自己来说同样是一件值得高兴的事情。”吴翔说道。